第１条 概要
Genix Japan株式会社（以下弊社）は弊社が販売する製品の故障・不具合（以下「故障等」といいます）について設計または製造上で弊社に責任がある場合、本規定に基づき、保証期間内の修理を無償で行います。ただし個別の保証契約がある場合はこの限りではありません。
第２条 保証期間
- 弊社が販売した製品の保証期間は、別表１（製品別保証期間）に記載の通りとします。
- 保証の開始は弊社が製品を出荷した日（以下「出荷日」）を開始日とします。
第３条 保証の方法と原因調査
- 弊社が提供する保証は当該製品を弊社が指定する場所へお送りいただき、修理後に指定場所へ発送するセンドバック方式により実施いたします。
- 修理のための発送費用は相互元払いとします。ただし、有償修理の場合は往復の費用をお客様負担とさせていただきます。なお、有償修理、無償修理ともに、返送先は日本国内に限ります。
- 故障等に対しては修理対応を基本とします。新品との即時交換、修理期間中の代替品の提供はありません。
- 故障等の原因調査、解析等は実施いたしません。ただし、修理、原因調査、解析について個別の契約がある場合にはこの限りではありません。
第４条 保証対象外の事項
以下の事項が確認された場合は、保証期間内であっても、有償修理、あるいは修理等をお断りする場合があります。
- 製品の仕様上想定される用途以外の特殊な環境下（特別な対応を必要とする温度、湿度、塵埃、電気的ノイズ等がある環境）での使用による故障等
- 消耗品（バックアップ用電池等）の交換
- シリアルラベル、保証に関するラベルに破損、欠落があった場合
- 取扱説明書や仕様書に記載された電源（電圧・周波数・電流)範囲、温度・湿度範囲外での使用による故障等
- 天災地変（地震・火災・洪水・落雷など）や公害に起因して発生した故障等
- 取扱説明書や仕様書に記載された使用方法や注意事項に従わない使用を原因とする故障等
- 製品に接続した弊社以外が販売した機器に起因する故障等や特定の機器との組み合わせによってのみ発生する故障等
- お客様がご自身で組み込んだソフトウェア、データまたはお客様ご自身が設定変更を行なったことに起因する故障等
- 改造された製品
第５条 有償修理
- 保証期間経過後、または第４条に該当する場合には有償にて修理を承ります。
- 修理料金は、当社規定の技術料、部品代、および運送費用等の合計とし、修理作業着手前に見積金額を提示し、お客様の承諾を得た上で作業を開始するものとします。
- 修理作業の結果、故障箇所が特定できない場合や修理をキャンセルされる場合でも、規定の診断料（別表２）を申し受ける場合がございます。
- 以下の場合には、有償修理をお断りする場合がございます。
- 部品等の生産終了により、修理ができない場合
- 製造終了から一定期間を経過しており、修理用治具等が用意できない場合
第６条 修理後の保証
有償修理を行った箇所について、修理完了から３ヶ月以内に同一箇所にて同一不具合が発生した場合には、無償で再修理を行います。
第７条 修理依頼品の所有権放棄
有償修理見積提示後、あるいは修理完了連絡後、弊社が催告したにもかかわらず、３ヶ月以上連絡が取れない場合は、製品の所有権を放棄したものとみなし、弊社にて処分できることとします。
第８条 免責事項
- 弊社の責任は製品の修理・交換に限定され、弊社に故意または重過失がある場合を除き、製品の故障に起因する遺失利益、データの消失、および二次的な損害については、一切の責任を負いません。
- 修理の際、製品に記録、保存されたデータが消去・初期化される場合があります。
データのバックアップはお客様の責任で行うものとし、弊社は修理作業に伴うデータの消失や復旧による損害について一切の責任を負いません。
第９条 適用範囲
- 本規定は日本国内で使用した場合を対象としています。海外での利用及び修理対応については、保証内容や費用が異なる場合があります。
- 本規定に関する紛争については、弊社の本店所在地を管轄する地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
第１０条 反社会的勢力の排除
お客様が反社会的勢力であることが判明した場合、弊社は催告なく本規定に基づくサービスを停止できるものとします。
第１1条 規定の変更
- 弊社は、弊社所定の方法により通知（公式サイト等に掲載する方法）することにより、本規定を予告なく変更できるものとします。
- 本規定変更日以降に本修理サービスを申し込みしたことをもって本規約の変更に同意したものとみなします。
発行2026年3月4日